Miembro

Mon mari et moi avons acheté un séjour à voyage-prive (Singapore et Malaysie) pour le mois de février 2020 au prix de 7108€. Mon nouveau passeport est arrivé le 13 janvier 2020 portant uniquement mon nom de jeune fille. Ma faute. Le jour même j'ai téléphoné à VP, qui me dit que ce n'était pas un problème. Le 29 janvier VP me réclame 2133€ pour le « rachat » de mes billets, à payer dans les 24h, sinon je ne partais pas, malgré le fait que la compagnie aérienne Emirates m'a confirmé que le nom pouvait être changé, mais uniquement par le biais de VP, pour la modique somme de 30$, dans la journée même. Après les vacances, j'ai contacté Emirates, qui m'ont répondu que VP a été remboursé la somme totale de 400€. VP n'a pas déboursé 2133€. Et cette somme payée n'était pas pour le rachat des billets, (je l'ai su après) mais pour un changement de billet, surclassé vers « Flexi Plus». Et c'était à moi de réclamer les 400€ auprès de VP, étant donné que c'était eux qui ont réglé Emirates. Le « rachat » de mon billet avec la compagnie low cost JetStar de Singapour/Kuala Lumpur a coûté 39,60€ à VP. Vu qu'il n'y a aucune transparence de la part de VP, ni la volonté d'assister le client en cas de problème, j'attends le remboursement de 2133€, moins les 39,60€ (Jetstar) et moins les frais de modification VP, 16€. Ce qui fait un total de 2077,40€ d’acquittement que je réclame. Et non un bon d'achat à utiliser sur le site VP, que j'ai refusé, « Pour nous excuser pour le délai de traitement et vous remercier pour votre fidélité, je vous propose de vous offrir un bon d'achat de 230€ correspondant à la différence tarifaire entre les deux propositions de modification de nom ». Quelle contrevérité! Si 230€ était la différence, pourquoi m'avait fait payer 2133€ alors? J'en passe sur le fait que les hôtels 5* étaient tellement décevants, que nous avons réservé et payé nous même, le lendemain de notre arrivée, des véritables hôtels 5*. Également le fait que VP n'avait pas dit qu'il y avait 2 aéroports à Kuala Lumpur et que notre retour était avec une compagnie low cost et dans un petit aéroport, très très loin de l'aéroport où nous sommes arrivés. Trop tard pour changer d'aéroport, nous avons déboursé 200€ de plus pour deux nouveaux billets Kuala Lumpur/Penang. Ce qui devait être un voyage de rêve est devenu très très onéreux.