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Commande jamais reçue

J’ai passé commande sur de site il y a plus d’une semaine et je n’est pas reçu mon colis alors que sur le site c’est noté livraison 24/48h depuis aucune nouvelle par contre l’argent a était très vite retiré de mon compte J’ai envoyer un mail à l’adresse noter sur le site mais aucune réponse