R-clean, usuario registrado

Après achat de 2 masque R-Clean le 24/02/2020 j'ai annulé les commandes le jour m^me par mail: whatuneedsite@gmail.com car après réflexion le site ne me paraissait pas fiable. On m'a répondu qu'on allait me rembourser mais aucune opération de crédit sur mon compte. J'ai alors voulu contacter le service clientèle: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main mais ce lien n'est pas actif.