Aubru, colaborador interesante de la comunidad

Après un peu plus d'un mois d'utilisation, le Smartphone est tombé en panne...aucun SAV sur place. Après m'avoir demandé de l'envoyer à mes frais aux Pays-Bas, le vendeur a fini par m'envoyer une étiquette pré-payée... 22 jours depuis la panne, 10 jours depuis l'envoi et le vendeur répète toujours : "72 heures après réception, nous commanderons un nouveau Smartphone qui arrivera 10 à 15 jours après, etc..." Rakuten qui ne fait rien et se sanctionne pas le vendeur est complice de fait.

Rakuten feint d'ignorer que le vendeur n'est plus joignable et se défausse. C'est pourtant le site RAKUTEN qui m'a communiqué le lieu de retour de l'appareil

Pour commencer, fuyez RAKUTEN. N'achetez rien sur cette plateforme. Nous avons acheté un Samsung S vendu par un vendeur nommé Talak sur Rakuten. Le téléphone est arrivé dans les délais et était VISIBLEMENT neuf, comme indiqué dans l'annonce. Au bout de 8 mois, il s'est arrêté de fonctionner. Nous sommes entrés en contact avec RAKUTEN qui ne peut rien faire, à part relancer le vendeur. Nous avons également relancé le vendeur, en vain. RAKUTEN est complice de ces vendeurs peu scrupuleux car la plateforme ne peut pas les radier du site. En d'autres termes, si le vendeur paye pour y publier ses annonces, elles seront publiées, sans aucune vérification. Je suis persuadée que le téléphone en question n'est pas neuf et que nous avons été victime d'une arnaque. Comment cela peut-il se produire en toute impunité ?