INFORMATIONS LÉGALES
Internet, téléphone, courrier : attention aux arnaques
Les clients EDF sont en ce moment victimes d’arnaques sur internet, par courrier et par téléphone.
Des pirates envoient des e-mails frauduleux ou des SMS malveillants pour récupérer leurs données personnelles, leur soutirer de l'argent, voire usurper leur identité. Ils les incitent aussi à rappeler des numéros fortement surtaxés (commençant souvent par "08"). Je découvre sans plus attendre comment me protéger de ces tentatives d'escroquerie !
Important
- EDF ne demande jamais de coordonnées bancaires par e-mail
- EDF ne réalise jamais de prospection commerciale par téléphone sans mon accord préalable
- Tout règlement par Internet se fait dans mon espace client, après saisie de mon identifiant et mot de passe
Je peux transférer les messages douteux à l'adresse suivante :
message-frauduleux@edf.fr
Fraude par téléphone | Fax pour vendre un service
Du fait d’une baisse générale de la vigilance pendant les congés, l’été est une période très propice aux fraudes. Nous suspectons donc ces jours-ci une recrudescence de tentatives d’escroqueries envers les clients EDF Entreprises.
Dans le but de vous extorquer des fonds et de collecter les données propres à votre entreprise, des personnes malveillantes (physiques ou morales) usurpent l’identité d’EDF ou de ses filiales ou se font passer pour des banques.
Méfiez-vous, ces personnes essaieront de vous contacter soit en envoyant massivement et de manière aléatoire des SMS et des e-mails frauduleux, soit par téléphone et/ou par fax et peuvent :
• vous extorquer des fonds
• vous vendre toute sorte d’équipement en se faisant passer pour EDF
• tenter de vous faire rappeler des numéros commençant par 08, fortement surtaxés
IMPORTANT
• les coordonnées bancaires d'EDF ne changent pas
• vos coordonnées bancaires (numéro de compte, numéro de carte bancaire, cryptogramme), strictement confidentielles, ne sont jamais demandées par EDF par e-mail ou par SMS
• si vous souhaitez payer votre facture par Internet ou souscrire au prélèvement automatique, vous devrez toujours vous identifier dans votre espace Client EDF Entreprises en saisissant votre identifiant et mot de passe
• vos données de consommation et votre puissance souscrite ne sont jamais demandées par fax par EDF
• vous pouvez transférer les messages douteux à l'adresse suivante : message-frauduleux@edf.fr
1.1 COMMENT RECONNAÎTRE ET COMPRENDRE UNE USURPATION DE L'IDENTITÉ D’EDF
Il s'agit d'entreprises ou d'artisans mal intentionnés qui, pour gagner la confiance de nos clients et leur extorquer des fonds ou leur vendre des biens et des services usurpent l'identité d'EDF ou de l’une de ses filiales, par fax, email ou par téléphone.
Le plus souvent un interlocuteur vous contacte par téléphone ou par fax pour collecter des informations relatives à votre contrat d’électricité ainsi qu’une copie de vos factures d’électricité ou de votre feuillet de gestion.
Leur objectif : obtenir vos coordonnées bancaires ou vous faire croire que les coordonnées bancaires d'EDF ont changé afin de pirater vos comptes et vous voler.
1.2 COMMENT SE PRÉMUNIR D'UNE ARNAQUE PAR TÉLÉPHONE, FAX OU EMAIL ?
• le démarchage commercial abusif
Si une personne se présentant comme conseiller EDF Entreprises vous parait suspecte, il vous suffit de lui demander dès le début de vos échanges le montant de votre dernière facture ou votre numéro de compte client.
Par ailleurs, nous vous recommandons de :
• ne pas répondre à la sollicitation
• ne pas fournir les renseignements qui vous sont demandés
• contacter votre conseiller EDF Entreprises
• l’usurpation d’identité, même en seule tentative, est un délit pénal contre lequel vous pouvez porter plainte au commissariat ou à la gendarmerie et déclarer ses agissements auprès de la Direction départementale de la protection des personnes.
Pour cela, il est conseillé de se munir de tout document permettant d'en identifier l'auteur (copie des e-mails, adresse e-mail ou postale, référence du transfert d'argent effectué...)
• les annuaires payants
Les moteurs de recherche sur internet regorgent de numéros à tarification majorée.
Ceux-ci, commencent généralement par 08 et se présentent la plupart du temps comme étant le numéro de téléphone du Service Clients EDF.
En payant une communication surtaxée (soit 1,35 €/appel plus 0,34 €/minute), vous pensez être mis directement en relation avec votre Conseiller EDF Entreprises, sans aucune attente. Il n'en est rien ! Ces annonces commerciales entretiennent une confusion entre les annonceurs et EDF, et sont constitutives d'une contrefaçon de marque.
Comme pour les cas de phishing, les annonceurs publient fréquemment de nouveaux numéros surtaxés, c'est pourquoi il est préconisé d'être vigilant.
Seuls les numéros indiqués sur votre facture d'énergie et sur le site internet d'EDF Entreprises sont fiables et vous permettent d'être mis en relation avec le Service Clients
EDF Entreprises au prix d'un appel local.
• le spam vocal (ou « ping call »)
Cette pratique frauduleuse consiste à inciter un consommateur à rappeler sur un numéro fortement surtaxé. Pour cela, des personnes malveillantes laissent des messages vocaux sur les portables ou réalisent des appels courts (une à deux sonneries).
• le spam par SMS ou MMS
Loteries fictives, messages faussement personnalisés… De plus en plus d'utilisateurs de mobiles reçoivent des SMS ou MMS indésirables les poussant à composer un numéro surtaxé (souvent à 5 chiffres).
L'association Française du Multimédia Mobile (AFMM) a créé un site référence sur le sujet.
http://www.33700.fr/
Vous y trouverez tous les conseils pour vous prémunir des risques de spam et les signaler le cas échéant.
1.3 QUE FAIRE SI VOUS ÊTES VICTIME D'UNE ARNAQUE TÉLÉPHONIQUE ?
• le démarchage abusif
Tout d'abord, en cas doute sur l'identité de votre interlocuteur, ne lui communiquez aucune information personnelle.
Puis contactez un conseiller EDF Entreprises https://www.edf.fr/entreprises/contact
afin de lui fournir toutes les informations que vous avez pu relever sur l'entreprise qui vous a démarché : nom de l'entreprise et de votre interlocuteur, adresse, numéro de téléphone, objet du démarchage, etc. Si l'usage frauduleux de la marque EDF Entreprises est prouvé,
EDF peut engager des poursuites à l'encontre des entreprises mis en cause. Vous pouvez également porter plainte auprès de la gendarmerie ou de la police territorialement compétente et signaler une arnaque à la Direction départementale de la protection des personnes.
• le spam par SMS
Vous pouvez signaler le message abusif en le transférant à la Fédération Française des Télécoms (FFT) au 33700. Vous recevrez en retour un SMS vous demandant de préciser le numéro à partir duquel ce message frauduleux vous a été envoyé.
Certains opérateurs faisant partie de cette fédération, ce service est gratuit pour leurs clients. Si ce n'est pas le cas du vôtre, il vous en coûtera le prix d'un SMS habituel.
A NOTER
Un service anti-fraude a été mis en place par le Ministère de l'Intérieur. Si vous souhaitez dénoncer une escroquerie, vous pouvez alerter le gouvernement :
• par téléphone : 0811 02 02 17 (coût d'un appel local)
• par internet : www.internet-signalement.gouv.fr
A SAVOIR
EDF est sensible à ces problèmes d'arnaque et met tout en oeuvre pour les empêcher. Que ce soit par des actions préventives ou curatives, EDF est en constante veille technologique. Néanmoins, les techniques des escrocs évoluent constamment.
La vigilance reste donc plus que jamais de rigueur !
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CORRESPONDANT INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
EDF a pris la décision de nommer un Correspondant informatique et libertés (CIL), chargé de veiller à la protection des données à caractère personnel et au respect de la loi dans l'entreprise. Dans le cadre de cette mission, il tient la liste des traitements enregistrés par EDF SA depuis le 1er janvier 2007 à la disposition de toute personne intéressée. Pour obtenir une copie de ce registre, veuillez-vous adresser à:
EDF
Correspondant Informatique et Libertés
Tour EDF - 20 place de la Défense
92050 Paris La Défense Cedex
ou par courriel à
informatique-et-libertes@edf.fr
Au cas où vous souhaiteriez des informations sur les traitements enregistrés avant le 1er janvier 2007, il vous appartient de prendre contact avec la CNIL.
Lors de vos visites, vous êtes informé qu'un témoin de connexion peut s'installer automatiquement sur votre logiciel de navigation. Il s'agit d'un bloc de données qui n'est pas utilisé à des fins d'identification mais qui sert à enregistrer des informations relatives à votre navigation sur le site. Il permet des analyses de fréquentation, mesures d'audience... afin d'améliorer la qualité du site.
Arnaque aux Spams ou "mais à quoi sert signal-spam ?"
Ras le bol des spam !
Si vous êtes comme moi inondé de messages spam (souvent avec des fautes d'orthographe) en provenance des adresses suivantes, surtout ne répondez pas, ne cliquez sur aucun des liens de la page, il s'agit de spams (le spam, pourriel ou polluriel est une communication électronique non sollicitée, en premier lieu via le courrier électronique. Il s'agit en général d'envois en grande quantité effectués à des fins publicitaires - cf Wikipedia).
La chose à faire est de signaler cette pratique à
Les spams que j'ai reçus en grande quantité provenaient en majorité de l'émetteur ddb6ffd592653fd271643031b2007e24, qui utilisait plusieurs adresses telles que celles ci-dessous (avec le sigle publicitaire entre parenthèses). Tous ces messages faisaient référence à un site dont le siège est situé à l'adresse suivante :
If you have any questions about this Privacy Policy, please feel free to contact us by writing to us at
GDR, Attn: Privacy Policy, 500 Westover Dr #4155 Sanford, NC 27330 USA; ou 2885 Sanford Ave SW, 28155 Grandville, MI 49418 USA; ou 19910/Delivery Valley PO Box 1171 Sydney 2001 Australia, ou dogfisher.com/unsub/unsubscribe.html; ou 19910 / Avent Solutions PO Box 1171 Sydney 2001, Australia
Au moins deux de ces sites (glassments.com et forescue.com) ont été enregistrés le 01/10/2014. Leur adresse IP est 192.31.186.4 (cf site fr.domain-kb.com), lonna@server168.nameheel.com (lidl)
D'autres messages sous la même forme proviennent de :
ddb6ffd592653fd271643031b2007e24@svr100.glassments.com (super U), @media241.draftones.com (amazon), @server108.forescue.com (decathlon), @svr70.boundtrace.com (carrefour), @media127.generallie.com (L I D L), @svr58.spottetown.com (LIDL), @svr100.zanise.com (superU), @file191.generallie.com (lidl), @data249.clearwards.com (amazon), @data57.therarelhus.com (easyjet), @media7.draftones.com (carrefour), @media169.zantle.com (decathlon), @server6.rarellan.com (easyjet) ; Box 112, Marikina Central Post Office 1800 Marikina City Philippines. Ou bien lala@img188.globalley.com, reva@file167.shelvebread.com, hetty@file11.shelvebread.com, leela@data15.scratchmop.com, zyta@media139.makerlook.com (amazon) ; alessandro@media55.plannels.com (EDF), dawndrell@data147.dignifice.com (free.fr) ; camille@data183.professon.com ; postmaster@svr106.truckplateau.com (eBay) ; postmaster@server120.sourcestown.com (airfrance), postmaster@file41.globalley.com (amazon), postmaster@media151.scratchmop.com (fnac), postmaster@media169.barterchoir.com (aldi), biagio@file5.positivebread.com (superU), vala@file227.clearwards.com (freeFR), april@goodpostpone.com (H et M H&M), johnson@morselmop.com (airfrance), madelia@bartermop.com (aldi), melanthe@media193.plannels.com (aldi), zero@media235.bartermop.com (amazon), johnson@morselmop.com (amazon), gunesh@goodpostpone.com (H&M), idana@data237.sourcestown.com (air france), analiese@nameheel.com (carrefour), yadira@positivebread.com (ebay), prita@media199.boundtrace.com (carrefour), effie@data243.boundtrace.com (freefr), brielle@data243.boundtrace.com, ronaldo@media253.clearwards.com, nataniela@img242.plannels.com, kevina@media19.plannels.com, magdalena@media139.catchita.com, adelio@data195.globalley.com, hevel@server78.boundtrace.com, casimir@file149.sourcestown.com, zinnia@server240.plannels.com, kenley@data69.globalley.com, louis@file65.globalley.com, kineta@img242.clearwards.com, cricket@img38.makerlook.com, kineta@media145.nurturetto.com, ethanael@media193.rarellan.com, media193.rarellan.com, varvara@img8.zantle.com, keren@file17.spottetown.com, overton@file83.rarellan.com, keona@file209.zantle.com
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