Je joins mon recours Paypal pour plus d’explication:
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Contrat Spotify famille du 5 mai 2019
Bonjour
J’ai souscrit à l'offre Spotify famille. La livraison d'un « Google home mini » est contractuelle, dans cette offre.
Cependant Spotify procède : par l'envoi en email d'un code, à inscrire sur Google Store, pour permettre la livraison de ce « Google home mini ».
J'ai averti Spotify que le code reçu n’est plus valide : Google Store à annuler la livraison.
J'ai joint le service après-vente Google Store ; lequel confirme que Spotify doit me transmettre un nouveau code, pour la livraison du produit.
Le service après-vente de Spotify, joint 3 fois par émail(s), me refuse de communiquer un nouveau code valide.
Ce service après-vente se justifie par une « enquête » ;
Il est simplement incapable de lire les pièces jointes qui lui sont transmises. Les quelles confirmes que le colis ne sera pas livré.
Le service après-vente refuse de contacter son prestataire Google Store, pour confirmer que la livraison est annulée.
Le bien matériel, ou produit, « Google home mini », ne sera pas livré. Vu ces difficultés je n’ai pas fait usage d'un abonnement ni en streaming, ni en téléchargement, ni d’aucun service numérique.
Je rappelle ici que c’est à la Société Spotify, de faire la preuve d’une livraison et d'un usage.
Spotify prélève un abonnement par PayPal, et refuse d'appliquer le contrat dont la remise d’un objet.
Je rappelle que le préjudice causé , est de 14,99 euros déjà perçus par Spotify, auquel s’ajoute le prix d’un « Google home mini » dont j’ai besoin 59,00 euros, et les obligations de procédure à l’encontre de Spotify dont la présente réclamation.
Je demande :
Que me soit envoyé un nouveau code et vérifier la livraison réelle d’un « Google home mini »,
Ou d'annuler et me rembourser le prélèvement de 14,99 qui n’est plus fondé,
Et que Spotify réponde au préjudice causé.
Je demande également à PayPal de vérifier, que le comportement de cette société Spotify, (et d’un service après-vente ressemblant au pire des sites de ventes sur internet), est incompatible avec les garanties du service PayPal.
Merci
Je me réserve le droit d'assigner la société Spotify ou signaler son comportement, comme de faire publicité sur internet pour le pire site et service après-vente."